Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Altersverifizierung
Muss ich mein Alter verifizieren, um zu kaufen?
Ja. Alle Tabakprodukte sind im Vereinigten Königreich altersbeschränkt. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um bei uns einzukaufen. Wir verwenden ein Altersverifizierungssystem an der Kasse und können bei Lieferung einen Altersnachweis anfordern.
Kann ich als Geschenk bestellen?
Absolut. Wir bieten Geschenkboxen und Starterpakete an – perfekt für Geburtstage, Jubiläen oder besondere Anlässe. Bitte beachten Sie, dass der Empfänger ebenfalls mindestens 18 Jahre alt sein muss.
Zigarren & Produkte
Was ist der Unterschied zwischen kubanischen Zigarren und Zigarren aus der Neuen Welt?
Kubanische Zigarren werden auf Kuba mit traditionellen Methoden angebaut und gerollt und gelten weithin als Maßstab für Premium-Zigarren. Zigarren aus der Neuen Welt werden in Ländern wie Nicaragua, Honduras und der Dominikanischen Republik hergestellt und bieten oft eine hervorragende Qualität zu einer breiteren Preisspanne.
Ich bin neu bei Zigarren – wo soll ich anfangen?
Wir empfehlen, unsere Kollektion Zigarren unter 15 £ oder unsere Geschenkboxen & Starterpakete zu durchsuchen. Mildere, kürzere Zigarren sind ein großartiger Einstiegspunkt. Kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Empfehlung.
Was ist die English Market Selection (EMS)?
EMS ist eine Qualitätsbezeichnung für kubanische Zigarren, die speziell für den britischen Markt ausgewählt und zugelassen wurden. Diese Zigarren erfüllen strenge Standards und gelten als die besten verfügbaren.
Lagerung & Feuchtigkeit
Wie sollte ich meine Zigarren lagern?
Zigarren sollten bei einer relativen Luftfeuchtigkeit von etwa 65–70 % und 16–18 °C gelagert werden. Ein Humidor ist die beste Möglichkeit, diese Bedingungen aufrechtzuerhalten. Wir führen eine Reihe von Humidoren und Boveda Feuchtigkeitspacks zur Unterstützung.
Wie lange kann ich Zigarren lagern?
Richtig gelagerte Zigarren können viele Jahre halten und werden oft mit dem Alter besser. Der Schlüssel ist eine konstante Luftfeuchtigkeit und Temperatur – vermeiden Sie Schwankungen.
Meine Zigarren sind trocken angekommen – was soll ich tun?
Legen Sie sie 1–2 Wochen lang in einen Humidor oder einen versiegelten Behälter mit einem Boveda-Pack, um sie allmählich wieder zu befeuchten. Übereilen Sie den Vorgang nicht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken bezüglich des Zustands Ihrer Bestellung haben.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir versenden derzeit innerhalb des Vereinigten Königreichs. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Ort haben, da wir je nach Artikel auch an viele internationale Standorte versenden.
Wie ist die Verpackung?
Wir verpacken alle Zigarrenpakete in unbeschrifteten Kartons zu Ihrer Privatsphäre, und alle Zigarren werden für den idealen Transport in Feuchtigkeitspacks versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu versenden. Die Standardlieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage nach dem Versand. Wir nutzen normalerweise den 24-Stunden-Service von Royal Mail.
Wird meine Bestellung verfolgt?
Ja, alle Bestellungen werden mit einem verfolgten Service versandt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs betragen die Versandkosten derzeit 3,29 £ oder sind kostenlos, wenn Sie über 50 £ ausgeben.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos des Schadens, und wir werden das Problem umgehend lösen.
Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich Zigarren zurückgeben?
Aufgrund der Beschaffenheit von Tabakprodukten können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Zigarren akzeptieren. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden es in Ordnung bringen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Sie erreichen uns auch unter 01253 342308 (Option 3).